Nach massiven Startproblemen beim Beatpatrol Festival in Wien am vergangenen Freitag prüft der Verein für Konsumenteninformation (VKI) rechtliche Ansprüche für betroffene Besucherinnen und Besucher. Das Festivalgelände auf der historischen Galopprennbahn Freudenau konnte demnach erst mit sieben Stunden Verspätung betreten werden. Zusätzlich fehlte ein Großteil der WCs, es gab Mängel bei den Fluchtwegen, und mehrere angekündigte Acts fielen aus.

Beschwerden nach verspätetem Festivalstart

Beim VKI meldeten sich mehrere Besucherinnen und Besucher des Festivals mit Beschwerden. Petra Leupold, Leiterin der Rechtsabteilung im VKI, erklärt dazu, dass Betroffenen unabhängig von einem Verschulden des Veranstalters Gewährleistungsrechte zustehen, wenn angekündigte Acts nicht auftreten oder das Festival gravierend verspätet beginnt.

Nach Angaben des VKI haben Besucherinnen und Besucher jedenfalls das Recht auf eine anteilige Preisminderung. Bei gravierenden Abweichungen vom angekündigten Programm könne sogar der volle Ticketpreis zurückverlangt werden. Der Veranstalter hatte als Reaktion einen Gratis-Eintritt für den Folgetag des Festivals angeboten. Laut Leupold kann er dadurch jedoch nicht einseitig die Rückzahlungsansprüche der Besucherinnen und Besucher beseitigen.

Neben der Preisminderung sind laut VKI auch Schadenersatzzahlungen für Hotel- und Reisekosten möglich. Voraussetzung dafür ist allerdings ein Verschulden des Veranstalters. Der Veranstalter prüft nach eigenen Angaben derzeit mögliche Rückzahlungen. Gegenüber dem ORF hatte er sich bis Montagabend noch nicht inhaltlich zu den aufgetretenen Problemen geäußert.

Vorgehen bei Gewährleistungsansprüchen

Grundsätzlich gilt im Veranstaltungsrecht, dass Besucherinnen und Besucher eine bestimmte, im Vorfeld beworbene Leistung erwarten dürfen. Weicht die tatsächlich erbrachte Leistung erheblich von der Ankündigung ab, etwa durch einen verspäteten Einlass, fehlende Infrastruktur oder ausgefallene Programmpunkte, können grundsätzlich Gewährleistungsrechte greifen. Diese setzen anders als Schadenersatzansprüche kein Verschulden des Veranstalters voraus, sondern knüpfen allein an die objektive Mangelhaftigkeit der Leistung an.

Bei der Geltendmachung solcher Ansprüche empfiehlt der VKI ein strukturiertes Vorgehen. Leupold rät Betroffenen, zunächst alle Beweise zu sichern und den Ablauf des Geschehens schriftlich zu dokumentieren. Dazu zählen üblicherweise Fotos, Tickets, Zeitangaben sowie Kommunikation mit dem Veranstalter. Anschließend empfiehlt der VKI, gegenüber dem Veranstalter unter Setzung einer angemessenen Frist eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung geltend zu machen. Reagiert der Veranstalter nicht oder nicht ausreichend, kann dies die Grundlage für weitere rechtliche Schritte bilden. Der VKI kündigte an, bei Bedarf auch Musterprozesse zu führen, um grundsätzliche Fragen für eine größere Zahl Betroffener klären zu lassen.

Abgrenzung zwischen Preisminderung und Schadenersatz

In der Praxis unterscheiden sich Preisminderungsansprüche und Schadenersatzforderungen deutlich in ihren Voraussetzungen. Eine Preisminderung bezieht sich allein auf den Wert der erbrachten im Vergleich zur vereinbarten Leistung und ist unabhängig davon möglich, ob den Veranstalter eine Schuld an den Mängeln trifft. Schadenersatz für zusätzliche Kosten, etwa für Anreise oder Übernachtung, setzt hingegen voraus, dass der Veranstalter die Probleme zu verantworten hat. Diese Unterscheidung erklärt, warum bei vergleichbaren Vorfällen häufig zwei getrennte Anspruchsgrundlagen parallel geprüft werden, auch wenn sie auf denselben Ereignissen beruhen.